So geben Sie eine Waschmaschine im Rahmen der Garantie zurück

Laut Gesetz kann der Kunde die Waschmaschine im Rahmen der Garantie an den Verkäufer zurückgeben, jedoch nur, wenn sie von schlechter Qualität ist. Die Rückgabe einer defekten Waschmaschine an den Händler ist kein Problem. Wenn das Gerät den Benutzer in irgendeiner Weise enttäuscht oder nicht gefällt und es keine Kommentare zu seiner Bedienung gibt, ist eine einfache Rückerstattung des Geldes für das Gerät nicht möglich.

Eine Ausnahme bildet der Fernkauf von Ausrüstung. Auf diese Situation ist der Beschluss Nr. 2463 vom 31. Dezember 2020 anwendbar, sodass die Möglichkeit einer Rückgabe des SMA besteht. Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie die gekaufte Waschmaschine zurückgeben können und was dafür zu tun ist.

Wenn die Maschine in einwandfreiem Zustand ist und keine Mängel aufweist

Das Verhältnis zwischen Verkäufer und Käufer wird auf gesetzlicher Ebene geregelt. Das Geschäft kann die Rücknahme einer Waschmaschine ohne Anzeichen von Mängeln verweigern, da es sich um ein technisch komplexes Produkt handelt. Es ist jedoch möglich, die Maschine innerhalb von 14 Tagen gegen eine ähnliche Maschine oder gegen ein anderes Modell gegen eine zusätzliche Zahlung in beide Richtungen umzutauschen.

Die Regelung „Rückgabe innerhalb von 14 Tagen“ gilt nicht für Automaten, da diese als technisch komplexes Produkt gelten.

Wenn der Automat also von der Größe her nicht passt oder nicht in den Innenraum passt, ist eine einfache Rückgabe nahezu unmöglich. Geschäfte verweigern unter Berufung auf Gesetze und Vorschriften (z. B. PP vom 19. Januar 1998, das vorschreibt, dass Produkte ohne schwerwiegende Gründe nicht zurückgegeben werden können) die Annahme von Geräten entsprechender Qualität und die Rückgabe von Geldern.

Der beste Ausweg besteht darin, einen Austausch eines Automatikautos zu vereinbaren.Oftmals kommen Geschäfte, die ihren Ruf wertschätzen, den Kunden entgegen und stimmen zu, eine kürzlich gekaufte Waschmaschine durch ein neues Modell zu ersetzen. Es ist wichtig, dass Sie die Transaktion innerhalb von zwei Wochen nach dem Kaufdatum der Ausrüstung abschließen können.

Ein Umtausch gegen ein anderes Modell ist zulässig, wenn:

• das Produkt wurde nicht in Betrieb genommen;
• Originalverpackung ist intakt;
• das Erscheinungsbild der Maschine wird nicht beeinträchtigt;
• die Transportsicherungen wurden nicht entfernt;
• Kaufbelege liegen vor.

Wie die Praxis zeigt, gelingt es einigen Kunden immer noch, ein voll funktionsfähiges Gerät in den Laden zurückzubringen und das bezahlte Geld zurückzuerhalten. Dies geschieht normalerweise, wenn:

• schafft es, eine Einigung mit der Filialleitung zu erzielen und das Problem friedlich zu lösen;
• Als Ersatz hat der Verkäufer nichts anzubieten.

Wenn also die Funktionsfähigkeit des Automaten nicht beanstandet wird, er absolut funktionsfähig ist und keine Mängel aufweist, wird die Rückgabe in die Filiale und die Einziehung des gezahlten Geldes problematisch sein. In der Regel stimmen Verkäufer einem maximalen Austausch des Modells zu und das zuvor gekaufte Gerät sollte nicht verwendet werden.

In diesem Fall ist es sinnlos, eine Beschwerde bei Rospotrebnadzor oder den Gerichten einzureichen. Das Gesetz steht auf der Seite des Verkäufers, da dem Käufer ein komplexes Produkt von guter Qualität zur Verfügung gestellt wurde. Durch die Beauftragung eines kompetenten Anwalts können Sie jedoch versuchen, den Fall zu Ihren Gunsten zu „steuern“.

Wenn die Maschine online gekauft wurde

Sie können eine Waschmaschine, die Ihnen nicht gefällt und die Sie in einem Online-Shop gekauft haben, problemlos zurückgeben. Gemäß Beschluss Nr. 2463 vom 31. Dezember 2020 ist eine Rückgabe zulässig, wenn ein Produkt aus der Ferne gekauft wurde (obwohl es technisch komplex ist) und die Verpackung und das Aussehen des Produkts erhalten blieben. Der Käufer muss außerdem über Quittungen verfügen, die die Zahlung für die Ausrüstung bestätigen.

Liegt dem Käufer keine Quittung vor, entzieht ihm dies nicht das Recht, den Kauf des Automaten auf andere Weise zu bestätigen. Zum Beispiel durch Ausdrucken einer Bankanweisung.

Innerhalb welcher Frist ist es nach den geltenden Vorschriften zulässig, ein qualitativ hochwertiges Produkt in den Laden zurückzugeben?

• Eine Woche, wenn der Käufer die Warenannahmebescheinigung unterzeichnet hat.
• Innerhalb von 30 Tagen, wenn beim Käufer keine Quittung über die SMA vorliegt.

Der Käufer hat außerdem das Recht, den für eine im Fernabsatz erworbene Waschmaschine gezahlten Betrag jederzeit vor Erhalt der Maschine zurückzufordern.

Wie erfolgt in diesem Fall eine Rückerstattung? Der Käufer benötigt:

• Teilen Sie dem Verkäufer Ihren Wunsch mit, indem Sie ihm einen schriftlichen Antrag auf Rückgabe der Ware und des dafür gezahlten Geldes senden (normalerweise ist ein solcher Antrag auf der Website von Online-Shops verfügbar, Sie können ein Dokument auch handschriftlich erstellen und senden per E-Mail);
• Warten Sie, bis der Verkäufer den Antrag überprüft und Feedback gibt.

Die Fristen für die Prüfung solcher Anträge sind gesetzlich festgelegt. Der Verkäufer muss innerhalb von 30 Tagen antworten. Das Geschäft teilt dem Kunden seine Entscheidung per Anruf oder E-Mail mit.

Im Falle einer Ablehnung muss sich der Käufer an Rospotrebnadzor oder das Gericht wenden. Bleiben Aussehen, Verpackung und Eigenschaften eines im Fernabsatz erworbenen Automaten erhalten, wurde dieser jedoch nicht in Betrieb genommen, ist der Verkäufer zur Rücknahme der Ware und zur Rückerstattung des Geldes verpflichtet. Das Recht liegt in diesem Fall auf der Seite des Verbrauchers.

Der Rückgabeantrag kann in beliebiger Form erstellt werden, eine einheitliche Vorlage gibt es nicht. Der Antrag muss Ihren vollständigen Namen, Kontaktinformationen, E-Mail-Adresse und Kaufinformationen enthalten.Es werden das Modell der Waschmaschine und der Grund für die Rückgabe angegeben.

Der Kaufpreis muss angegeben werden, es empfiehlt sich die Angabe der Quittungsnummer. Das Datum des Dokuments und die Unterschrift sind unten angegeben. Auch der Zahlungsbeleg wird hier angepinnt.

Wenn die Maschine defekt ist

Der einfachste Weg besteht darin, dem Laden minderwertige Ware zu geben. Der Verkäufer ist verpflichtet, einen Automaten mit Mängeln zurückzunehmen. Es ist notwendig, die Verwaltung des Einzelhandelsgeschäfts über festgestellte Mängel spätestens 14 Tage nach dem Kaufdatum zu informieren (in diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises).

Ein Automat gilt als defekt, wenn:

• es gibt Chips, Dellen, Risse und andere Mängel am Körper;
• die Ausstattung des Gerätes ist unvollständig;
• der Betrieb einiger Funktionen ist gestört;
• die technischen Merkmale des Modells weichen von den in den Unterlagen angegebenen Angaben ab;
• Produkte entsprechen nicht den aktuellen Qualitätsstandards.

Wenn es um die Ehe geht, gibt es verschiedene Arten. Es liegen Mängel vor:

• gewöhnlich – in diesem Fall entspricht die Qualität des Produkts nicht den dafür festgelegten Standards;
• erheblich – die Beseitigung solcher Mängel ist schwierig und kann viel Zeit und Geld erfordern;
• offensichtlich – solche Mängel fallen bei einer Sichtprüfung der Waschmaschine auf;
• versteckt – Mängel werden erst nach der Nutzung des Gerätes erkannt.

Sie können Ihre Waschmaschine im Rahmen der Garantie innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf zurückgeben, wenn auch nur geringfügige Mängel vorliegen.

Sind zwei Wochen vergangen, können Sie auf eine Mängelbeseitigung im Rahmen der Garantie hoffen. In diesem Fall ist eine Rückerstattung des Geldes nicht möglich, der Verkäufer ist jedoch verpflichtet, das SMA zu reparieren oder durch ein ähnliches zu ersetzen.Das Recht auf kostenlosen Service gilt nur während der Garantiezeit.

Sie können ein defektes Produkt nicht zurückgeben, wenn:

• der Käufer wurde über die Mängel gewarnt;
• Mängel entstanden durch ein Verschulden des Benutzers;
• Die Garantiezeit ist abgelaufen.

Wenn Sie einen Mangel feststellen, müssen Sie den Verkäufer schnellstmöglich darüber informieren. Typischerweise nehmen Geschäfte Geräte von mangelhafter Qualität problemlos zurück und bieten die Rückgabe von Bargeld oder den Umtausch der Ware an. Aber wenn Sie keine Einigung erzielen können, müssen Sie weitermachen.

Wenn der Verkäufer nicht bereit ist, das Problem friedlich zu lösen, müssen Sie eine Klage gegen das Geschäft einreichen. Es gibt keine einheitliche Dokumentvorlage, Sie können das Antragsformular jedoch im Internet einsehen.

Der Anspruch muss Folgendes enthalten:

• Nachname, Vorname, Vatersname des Käufers;
• Handynummer, E-Mail-Adresse;
• Kaufdatum;
• SMA-Modell, seine Seriennummer;
• der Grund, warum das Produkt zurückgegeben wird (es ist besser, alle festgestellten Mängel detailliert zu beschreiben);
• Anspruch auf Rückerstattung des Geräts;
• eine Liste der dem Anspruch beigefügten Dokumente.

Der Anspruch muss begründet werden durch:

• Quittung;
• Garantiekarte;
• über Kopf;
• Akt der Annahme und Übergabe.

Wie lange hat der Verkäufer Zeit, über eine Reklamation zu entscheiden?

• Verlangt der Antragsteller den Austausch einer defekten Waschmaschine, dauert die Prüfung bis zu sieben Tage.
• Wenn eine Rückerstattung erforderlich ist, hat der Verkäufer 10 Tage Zeit, den Antrag zu prüfen.

Der Verkäufer wird die Annahme des SMA und die Rückerstattung des Geldes verweigern, wenn der Mangel auf ein Verschulden des Nutzers zurückzuführen ist.

Die Ansprüche des Käufers können auch dann abgelehnt werden, wenn der Mangel auf ein Verschulden des Geräteträgers zurückzuführen ist. In diesem Fall wird eine Prüfung durchgeführt. Im Rahmen der Untersuchung wird die Ursache ermittelt, die zur Fehlfunktion des SMA geführt hat.

Normalerweise erstattet das Geschäft das Geld innerhalb von 10 Tagen nach Eingang des Antrags des Käufers zurück. Wenn die Überweisung über eine Bank erfolgt, kann sich diese Frist von 3 Tagen auf einen Monat verlängern. Abhängig davon, wie lange das Finanzinstitut braucht, um die Transaktion abzuschließen.

Laut Gesetz ist der Verkäufer verpflichtet, für jeden Tag der Verspätung eine Strafe zu zahlen. Die Höhe der Vertragsstrafe wird im Vertrag festgelegt. Wenn das Problem ohne Vertrag gelöst wird, beträgt die Vertragsstrafe standardmäßig 1 % der Gerätekosten.

Es ist nicht einfach, ein so technisch komplexes Produkt wie einen Automaten in ein Geschäft zu liefern. Vor allem, wenn es keine Beanstandungen hinsichtlich Qualität, Aussehen und Leistung gibt. Einfacher ist es, wenn die Maschine defekt ist, aber auch hier wird der Verkäufer versuchen, die Waschmaschine zu reparieren oder auszutauschen. Wenn Sie einen Anspruch geltend machen, teilen Sie der Gegenpartei daher Ihre Anforderungen klar mit.

   

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